​阿里巴巴靖捷谈企业增长关键点：新客、新品、新组织

18日，在阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷表示，面向未来，企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式，让新客、新品、新组织服务于今天的增长，才能赢得明天的市场。“在数字经济时代，消费者可以随时随地、随心所欲地获得产品和服务，这为企业带来了全新的增长机会。以消费者为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。”靖捷说。

据介绍，截至2019年9月，天猫平台上的商家发布了超9000万款新品；过去半年，品牌仅在天猫官方旗舰店就总计收获超9亿新增粉丝。阿里巴巴搭建的数字商业基础设施已为数千万企业提供普惠金融支持，上万品牌享受数智化供应链服务，以中台为代表的数字化转型技术正在通过阿里云对外输出，目前已有100余个针对企业全面上云的定制化解决方案诞生，使得企业IT综合成本下降一半、创新提效3倍。

靖捷称，品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。 

在新品方面，靖捷介绍，阿里巴巴商业操作系统围绕消费者需求而非产能来进行新品规划，基于全域消费者洞察，让新品精准地找到对其感兴趣的消费者。因此，企业的销售、营销、设计、研发、生产和供应链部门必须全面走向数字化，合力推进新品创新。天猫双11期间，共有5000个品牌参与了阿里巴巴的“双11百万新品孵化计划”，11月11日当天，有16款新品销售额达亿元级，368款销售额达千万元级，3609款销售达百万元级。

在新组织方面，截至今年6月30日，已有超1000万个企业组织通过钉钉实现“组织在线”，一线的经营数据和反馈可以得到实时回流和分析总结。